큰 소리 공포증

역무원이고 고객 대면 업무를 하고 있습니다. 지금은 근무한지 워낙 오래된 지라 입사 초반보다 많이 무뎌졌지만 그래도 정말 지치게 하는 사람들이 가끔 있죠. 정말 말도 안되는 요구. 상식 이하 사람들이 많아도 너무 많습니다. 과연 이들은 집에 가족들이 있을까라는 생각이 들 정도로 본인들이 갑인양 행동하고 말합니다.


규정을 이야기 해도 듣질 않고 자기들 이야기만 해댑니다. 그러다 보니 언성이 커지는 상황이 오면 공포심 먼저 듭니다. 그렇다고 어거지 쓰는 사람들 요구를 다 들어줄 순 없고... 저도 고성을 내게 되고 규정대로 한다 쳐도 저는 내상을 입게 되는지라....