“큰 목소리로 욕부터 하지 말고”...갈등을 잘 푸는 소통법 8

몇가지는 잘 알면서도

자존심 때문에 잘 안되는 것 같아요. 

어제도 별 것 아닌 걸로 신랑에게 짜증을 내며

서로 버럭버럭했는데..

큰소리로 안하고 조근조근 잘 말하면 갈등도 없었을텐데 말이에요. ㅎㅎ

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내가 잘못한 것은 없는지 점검해 보는 것도 중요

갈등이 일어났을 때 고성을 내지르면 해결을 점점 힘들게 만들 수 있다. [사진=클립아트코리아]

사람 사는 곳에 갈등이 전혀 없는 곳이 있을까. 사실 사람들 사이에 원만한 관계를 유지하는 것은 갈등이 전혀 없을 때 가능하다기보다 그 갈등을 푸는 방법을 두고 합의해 나가는 과정을 통해 이뤄진다. 

이 때문에 갈등이 발생했을 때 싸우는 방식을 두고 일정한 '교전 규칙'을 만들어 두는 것이 갈등을 일으키지 않는 것보다 궁극적으로는 훨씬 더 중요하다. 미국의 인터넷 매체 '허프포스트(Huffpost)' 자료를 토대로 갈등을 해결하는 소통의 법칙을 알아봤다.

"누가 옳은 지보다 무엇이 옳은지에 집중하라"=무슨 일이 일어났는지 생각할 때 그 상황에서 자신을 빼고, 당신이 어느 편인지 상관없이 일어난 행동만 근거로 해서 옳고 그름을 평가해 보라. 제3자의 경기를 심판 보듯이 대해 보라는 것이다.